Las 6 macrotendencias que impactarán en Contact Center Ver versión web

Enrique Benayas
Director General de ICEMD

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Programa Superior en Dirección
y Gestión de Servicio al Cliente


Un programa intensivo en las tres áreas fundamentales de un Centro de Contacto con Clientes: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología

Conoce la estructura que debe tener el contact center

Aprende a diseñar un plan de operaciones

Conoce las tecnologías más adecuadas y eficaces

Aprende cómo gestionar y motivar al personal

Comienza a realizar controles de calidad aplicables a la gestión del servicio al cliente

Comprende cómo debe ser la experiencia del cliente y el customer journey

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