PROGRAMA SUPERIOR
DE Dirección y Gestión
de Servicio al cliente

Prepárate en las tres áreas fundamentales de un
Centro de Contacto con Clientes: Operaciones
y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología

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APRENDE NUEVAS FORMAS DE
CONTACTAR CON TU CLIENTES

MADRID Y

Conoce la estructura que debe tener el contact center
Aprende a diseñar un plan de operaciones
Conoce las tecnologías más adecuadas y eficaces
Aprende cómo gestionar y motivar al personal
Comienza a realizar controles de calidad aplicables a la gestión del servicio al cliente
Comprende cómo debe ser la experiencia del cliente y el customer journey

Profesores hablan del programa

Santiago Muñoz-Chápuli - Director del Programa presencial,
Socio en On Soluciones

 

Ángel Vázquez - Director del Programa Online,
CEO en Ecustomer Grupo

 

DE LA MANO DE PROFESIONALES CON EXPERIENCIA EN EMPRESAS PUNTERAS