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El pasado miércoles la i-family de Apple tuvo descendencia,
de esas que traen un gran futuro. Era la tarde en la que
Steve Jobs presentaba el iPad, un tablet PC multimedia
que tiene la materia para cambiar nuestra relación
con el mundo digital, de forma duradera. Y esto es lo
que decía el director creativo de DDB Deutschland,
Amir Kassaei, al que tuve la suerte de conocer en los
intensos debates de la feria congreso del marketing digital,
la DMEXCO 09 en Colonia, a mis colegas y partners alemanes
de la revista Horizont (estos días). Reproduzco
aquí sus siete tésis que tanto deberían
hacernos reflexionar y cambiar en el estancado marketing
nacional:
1. La nueva infraestructura es digital
Quien logre que esta infraestructura pueda ser vivida
y usada en cualquier parte por las personas, les simplificará
y mejorará enormemente la vida y sacará
gran provecho de ello.
2. El diseño es función, no forma
El diseño no es decoración, sino un proceso
bien pensado para crear sistemas, aparatos y también
experiencias para los que las personas estarán
dispuestas a pagar más que en cualquier otra
parte.
3. Seduce, convence, capitaliza
No hay que desbordar a las personas con tecnología,
sino acercarles paso a paso. Por eso las Genius-Bars,
las muy reducidas versiones 1.0 del iPhone y del iPod,
y también en el caso del tablet todas las posibilidades
y usos que alberga se irán liberando poco a poco
en los próximos 3 a 4 años. La ventaja
es la conquista de un mercado de masas a pesar de un
posicionamiento premium.
4. Abierto en la colaboración, cerrado
en la implementación
Una de las condiciones para el éxito de Apple
es que define lo de “open” de forma totalmente
diferente. Apple coopera allí donde no tiene
competencia para crear ecosistemas convergentes. Apple
controla sin embargo con gran detalle la implementación
y la experiencia porque es fanático cuando se
trata de calidad.
5. El marketing está desarrollando las
soluciones correctas y creando una gran experiencia
de usuario
Apple es la única empresa del mundo que no entiende
el marketing como comercialización sino como
parte sustancial del proceso de innovación y
como pilar fundamental del desarrollo de producto. Por
eso Apple no habla de consumidores sino de fans a los
que hay que alegrar con sinceridad, simplicidad, utilidad
real y soluciones completas. Por eso las Apple Stores
no son tiendas sino museos. Y por eso las personas producen
de forma voluntaria un hype tras el otro cuando se trata
de nuevos productos o updates. Un ejemplo: las palabras
de búsqueda en Google para conceptos como Tablet,
iPad o iSlate ya van por los 70 millones.
6. i significa I y no Internet
La nomenclatura de los productos de Apple dice mucho
sobre la postura de la empresa. Apple desea conquistar
y definir de nuevo a toda una categoría. Y a
Apple lo único que le importa son las personas
y sus necesidades y deseos. Muchos hablan de la customer
centric innovation. Pero vivirlo, solo lo viven los
chicos de Cupertino...
7. Todo es todo
Se deben concebir y controlar todos los componentes
y áreas de esta “digital lifesyle experience”
única. Por eso Apple ha borrado el nombre de
ordenador de su nombre. Apple es una compañía
de hardware, un gigante de las telecomunicaciones, una
open source start up, fabricante de chips, un proveedor
de contenidos, distribuidor musical y en un futuro una
empresa mediática, de entretenimiento, pionero
de clowd computiung, un provider y mucho más.
Javier Piedrahita
Columnista de la Comunidad ICEMD
Director de MarketingDirecto.com
y de MarketingComunidad.com
javier@marketingdirecto.com
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