¿Cómo es el trabajo de un Community Manager?

Un community manager debería ser consciente de la estrategia general de la marca y la empresa, en especial la estrategia de comunicación y negocio para así poder construir de forma eficiente las relaciones con sus públicos. Hacer crecer y gestionar esas comunidades alrededor de una marca, empresa, causa… además de la dinamización  diaria de las mismas.

¿Cualquiera puede ser CM? ¿Cuáles crees que son las cualidades esenciales para serlo?

Siempre he pensado que tener conocimientos básicos en comunicación es muy importante para poder estructurar una estrategia y un plan de actuación, partiendo siempre del conocimiento de la estrategia general de la compañía, de comunicación y de marketing, como ya he comentado. Además debe ser una persona con conocimientos del medio en el que va a actuar con un plan de activos o canales en los que participar. En este punto añado conocer le medio y actuar en él como un engranaje más, conocedor del lenguaje del medio y las formas.

Debe contar con cierto reconocimiento en los medios sociales y también contar con su propia comunidad de “aliados”, on y off, para poder tener capacidad de movilización.

Un CM no actúa de forma solitaria así que para poder coordinar su equipo deberá conocer no sólo las herramientas de gestión de proyectos y de organización sino estar dotado de cualidades para trabajar en equipo.

En mis clases siempre comento que un comunicador, y en este caso un CM debe ser un buen fajeador, debe ser capaz de recibir el azote de una crítica, a menudo su imagen se verá afectada por la identidad de la marca para la que trabaja, pero debe conseguir filtrar esa opinión y sacar provecho de ella de modo que puede servir como mensaje positivo para la empresa.

¿Están preparadas las empresas españolas para tener en sus plantillas a Community Manager, Social media strategists, etc.?

Hablamos de CM, social media manager, gestor de reputación online… al final es una evolución del medio, los que lo conocen, las necesidades del mismo… pero se podría decir que las empresas igual que los profesionales se tienen que ir adecuando a las propias necesidades del entorno y por tanto las empresas que lo necesiten en su estructura, o bien ayudarán a los miembros de su organización a “reciclarse” o deberán contar con el apoyo de consultoras, agencias… que puedan dotarles de este perfil para seguir evolucionando y adaptándose a los futuros cambios.

¿Crees que “se frivoliza” esta profesión? ¿Es sólo una moda?

Escribí hace poco un post en uno de mis blogs sobre la muerte o el burned out del community manager, y aquí remito a la idea que quiero expresar. Al principio fueron los webmaster, después los bloggers, luego el CM, bueno, al final es una evolución de las necesidades de las personas y en consecuencia de las empresas. Ni el CM es el “no va más”, ni será la última figura que necesite Internet y el entorno móvil ni los departamentos de comunicación, pero a día de hoy es necesaria y cumple su función dentro de la estrategia de comunicación.

Dicho esto, se pueden cometer errores fácilmente de “frivolización” intentando avistar una tendencia, poniéndola de moda y luego dejándola pasar porque ya no es noticia. Es ley de vida  que se irá evolucionando y lo importante será aprender las malas y buenas prácticas de las experiencias que tengan empresas, personas y profesionales del medio y quedará tomar nota de qué nos queda como poso de cada moda.

Las nuevas tecnologías y medios han supuesto un cambio del modelo de relación marca-consumidor, pero también nos ofrecen una buena oportunidad de estar más cerca de nuestros clientes… ¿Cuál es tu visión de las redes sociales aplicadas al marketing? ¿Ventajas? ¿Desventajas?

Yo soy más de comunicación que de marketing por for/deformación profesional, pero también he hecho uso de medios sociales para actividades de marketing. Por ejemplo, en lanetro, en onbranding y en otros proyectos hemos desarrollado un plan de marketing en el que teníamos en cuenta los medios sociales y desarrollábamos un plan de activos específico en medios sociales. No puedo enumerar ventajas y desventajas para todos iguales, puesto que cada proyecto tendrías los suyos, pero, en cualquier caso recomendaría tener en cuenta ciertas precauciones, ante todo pensar en qué queremos conseguir de los medios sociales, cómo los queremos utilizar, es decir qué presencia queremos tener, identidad, visibilidad…

Cómo prevemos que van a hacer uso de ella los demás, no olvidemos la característica común de los medios sociales, la comunicación se da de forma multidireccional; tras esta reflexión en profundidad deberíamos empezar a plantear nuestra estrategia, plan de activos,  plan táctico, manual de actuación y estilo, y plan de contingencia para situaciones en las que nuestra reputación se pueda ver afectada de forma negativa y dañada.

ICEMD es el Instituto de referencia en la impartición de disciplinas de marketing en entornos digitales, con más de 10 años de experiencia en el campo. Como profesora del Instituto, ¿cómo valoras la formación actual del Instituto?

ICEMD siempre ha ofrecido formación de calidad para profesionales en diferentes disciplinas pero todas son de un nivel avanzado y sirven para reciclar a los profesionales, para formar expertos y para acercar a las empresas las tendencias.

Más información en el artículo de Selva: Community Manager, ese gran desconocido

El Curso de Redes Sociales de ICEMD cuenta con la Dirección Técnica y está acreditado por la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (Community Managers), AERCO, de la que Selva María es Vicepresidenta desde 2008. Aprende a integrar las Redes Sociales en tu Plan de Marketing y a aprovechar todo su potencial.