PROGRAMA SUPERIOR
DE CUSTOMER
EXPERIENCE
MANAGEMENT

Aprende cómo conceptualizar, dirigir, innovar y gestionar la experiencia del cliente en todos sus momentos de la verdad dentro de la relacion con la marca

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CONVIERTE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN TU VENTAJA COMPETITIVA
Conoce la estrategia y la estructura organizacional de las compañías orientadas a la experiencia
Aprende las herramientas para diseñar el user persona/arquetipos y a diseñar el customer journey
Profundiza en las herramientas de design thinking y logra resultados absolutamente espectaculares
Conoce las herramientas para aplicar las emociones al rediseño de las interacciones con los clientes
Diseña un modelo de medición y gestión para alinear la experiencia con los resultados económicos
Analiza el impacto de las experiencias del cliente con el ROI

ALUMNOS Y PROFESORES HABLAN DEL PROGRAMA

Jaime Álvarez - Alumno PSCEM
Marketing Excellence Leader de 3M

 

Julio Sanz - Alumno PSCEM,
Financial Advisor de Eurolloyd Ahorro&Protección

 

DE LA MANO DE PROFESIONALES CON EXPERIENCIA EN EMPRESAS PUNTERAS