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Pedro Maíquez,
Responsable Social Media de Sanitas y profesor de ICEMD
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Aprende como conceptualizar, dirigir, innovar y gestionar
la Experiencia del Cliente en todos sus momentos de la
verdad dentro de la relación con la marca
Investiga la experiencia
del cliente
en los puntos
de contacto entre cliente
y empresa
Detecta experiencias
mejorables y oportunidades
para desarrollar ventajas
competitivas
Conoce las áreas sensorial,
afectiva y racional
que
actúan para producir
diferentes percepciones
Aprende las claves
de la innovación
emocional
Conoce las herramientas
en la generación
de experiencias

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