Cómo superar las expectativas del cliente
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José Francisco Rodríguez,
Presidente Asociación Española de Expertos
en Relación con Clientes y Profesor de ICEMD
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Conoce la estrategia y la estructura organizacional de las compañías orientadas a la experiencia de cliente
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Aprende las herramientas para diseñar el user persona/arquetipos y a diseñar el customer journey
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Profundiza en las herramientas de design thinking y logra resultados absolutamente espectaculares
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Conoce las herramientas para aplicar las emociones al rediseño de las interacciones con los clientes
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Diseña un modelo de medición y gestión para alinear la estrategia de la experiencia con los resultados económicos de la compañía
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Analiza el impacto de las experiencias del cliente con el ROI
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